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康佳集團成立于1980年5月，座落在風光秀麗的深圳灣畔。經(jīng)過二十多年的快速發(fā)展，康佳已成長為總資產(chǎn)100億元、凈資產(chǎn)30億元、年銷售收入130多億元的大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團，和境內(nèi)外上市的公眾股份制公司。公司主導業(yè)務涉及多媒體消費電子、移動通信、信息網(wǎng)絡、汽車電子，以及上游元器件等多個產(chǎn)業(yè)領域。是中國彩電行業(yè)和手機行業(yè)骨干龍頭企業(yè)，曾連續(xù)四年位居中國電子百強第4位，是國家300家重點企業(yè)和廣東省、深圳市重點扶持發(fā)展的外向型高科技企業(yè)集團。
國內(nèi)著名家電企業(yè)康佳集團最近發(fā)布以“無憂奧運”為主題的奧運服務保障計劃，以保證其用戶都能欣賞到完美的奧運比賽。斥資千萬打造的全球呼叫中心也同時揭牌。
呼叫中心的核心技術源自于CTI（Computer Telephony Integration--計算機電話集成），是電腦與通信相結合的產(chǎn)物，是一種增值服務。但隨著IT產(chǎn)業(yè)新技術的不斷發(fā)展，呼叫中心的內(nèi)涵也在不斷地延伸和發(fā)展。呼叫中心可以廣泛地應用到各個行業(yè)中，具體是指撥打一個電話號碼后，通過自動語音應答系統(tǒng)或人工的座席小姐，就可以獲取存放在計算機數(shù)據(jù)庫中的各種信息和服務，如目前比較流行的“114"、“119"等服務都是典型的例子。在歐洲的一項調(diào)查表明，每100個工作崗位中，就有3個是與呼叫中心有關的。
全球每年由呼叫中心促成的銷售額已高達6500億美元。專家預測，在即將來臨的21世紀，呼叫中心將迅速發(fā)展成為全球商業(yè)競爭的焦點。工欲善其事，必先利其器。當客戶服務日益顯得關鍵和重要的時候，呼叫中心無疑是決定成敗的利器。 尤其是中國加入WTO在即的今天。鑒于呼叫中心技術的廣泛應用前景，威速（V2）科技作為亞太地區(qū)市場份額第一的軟件視頻會議系統(tǒng)廠商，秉承10年來的在網(wǎng)絡多媒體通訊領域內(nèi)的技術積累和對客戶需求的成熟理解，提供的解決方案全部基于自主知識產(chǎn)權的成熟產(chǎn)品，面向?qū)嶋H應用，適合中國的國情和開發(fā)商的需求，更好地服務中國的企業(yè)。
經(jīng)過威速（V2）科技細致的研究部署，新落成的呼叫中心平臺可以提供：每周7天、每天24 小時的全天候服務；支持包括傳統(tǒng)的語音、傳真、文字交談、視頻等在內(nèi)的任何通信方式；準確識別主叫信息，并且根據(jù)主叫號碼從數(shù)據(jù)庫查詢和顯示客戶的個人數(shù)據(jù)、商業(yè)資料等相關信息，以便為其提供更有針對性的服務；提供錄音，放音，監(jiān)聽，語音壓縮，自動向外撥號等線路處理功能；提供排隊，呼叫轉(zhuǎn)移，三方通話，搶接等交換等眾多亮點功能。
康佳集團副總裁黃仲添表示，隨著全球呼叫中心的啟用以及奧運服務保障計劃的發(fā)布，康佳以“大拇指”服務為核心的服務體系將得到全面提升，康佳將力爭為奧運會期間通過康佳彩電收看奧運比賽的用戶提供更加高效、便捷的服務。
作為康佳提升奧運服務水平的重要舉措，投資千萬元打造的康佳呼叫中心無論是投資規(guī)模、占地面積還是功能配置，在國內(nèi)家電行業(yè)均首屈一指。投入運營后，該呼叫中心將采取“分布式營運、集中式管理”的先進方式，成倍提升熱線接通率和響應速度，以滿足奧運期間的服務需求。
目前，威速（V2）科技的V2 Conference視頻會議系統(tǒng)已廣泛部署應用到國內(nèi)眾多的大、中型企業(yè)中，除了康佳集團外，還有可口可樂(中國)、金帝巧克力、青島圣元乳業(yè)、貴州茅臺酒股份有限公司、寧波帥康集團、神州數(shù)碼、TCL、波導手機、沃爾瑪(中國)有限公司、大連萬達集團等上千家著名企業(yè)。
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文章來源：中國投影網(wǎng)
