上海世博會NEC投影設(shè)備保障計(jì)劃

中國投影網(wǎng)投影機(jī)資訊　2010-4-13 9:00:20　編輯：映君　[ 大中小 ]

　　一、世博概述

　　2010年世界博覽會（Expo 2010）在中國上海市舉行，也是歷來首次由中國舉辦的世界博覽會。上海世博會的主題是“城市，讓生活更美好”（Better City, Better Life）。主辦機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)吸引世界各地7000萬人次參觀者前往，總投資達(dá)450億人民幣，超過北京奧運(yùn)會，是世界博覽會史上最大規(guī)模。

　　二、服務(wù)介紹

　　NEC投影機(jī)總代理東方中原集團(tuán)致力于投影設(shè)備行業(yè)已經(jīng)19年，在全國擁有30家全資子公司，我們有全國最大的物流平臺，專業(yè)的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，豐富的設(shè)備服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　為保證上海世博會期間NEC投影（LCD&DLP&3DLP）設(shè)備能夠安全，穩(wěn)定運(yùn)行。NEC投影機(jī)總代理東方中原集團(tuán)作為NEC投影設(shè)備中國區(qū)獨(dú)家銷售與售后總代理商，將按照北京奧運(yùn)會的技術(shù)維修保障體系，我們東方中原集團(tuán)在上海分公司設(shè)立--上海世博會技術(shù)服務(wù)保障中心，以保障NEC投影設(shè)備在上海世博會全球轉(zhuǎn)播中心及20多個場館，提供7*24服務(wù)保障計(jì)劃。同時，我們會抽調(diào)全國各分公司的優(yōu)秀技術(shù)維修人員，參與到此次設(shè)備后期保障中，做好“服務(wù)世博，有我參與” 。

　　服務(wù)總則

　　NEC公司和東方中原集團(tuán)本著“服務(wù)至上，誠信發(fā)展”的經(jīng)營理念，對世博會期間涉及到所有東方中原集團(tuán)銷售的NEC投影設(shè)備提供從安裝、調(diào)試到維修、更換全方面的技術(shù)保障。 “讓用戶滿意”是我們的宗旨。

　　三、服務(wù)細(xì)則

　　1.設(shè)備服務(wù)地點(diǎn)

　　東方中原集團(tuán)將把“上海世博會技術(shù)服務(wù)保障中心”設(shè)在東方中原集團(tuán)-上海分公司，并派駐項(xiàng)目經(jīng)理、專業(yè)技術(shù)工程師和維修人員，實(shí)行24小時不間斷值班制，以確保就近、快速、高質(zhì)的保障服務(wù)；

　　2.設(shè)備服務(wù)周期

　　試運(yùn)營周期：從2010年4月1日至4月30日止

　　正式運(yùn)營周期：從2010年5月1日至10月31日止

　　3.設(shè)備服務(wù)內(nèi)容

　　試運(yùn)營周期：將完成投影機(jī)等相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試，之后現(xiàn)場保障。

　　正式運(yùn)營周期：設(shè)備運(yùn)行期間出現(xiàn)故障，及時檢修、調(diào)試；如果仍然不能解決問題則第一時間內(nèi)安排更換投影機(jī)和燈泡。

　　4.設(shè)備服務(wù)響應(yīng)時間及技術(shù)等級

　　1級響應(yīng)：0.5小時電話響應(yīng)（包括：基本的故障排除，開關(guān)機(jī)，信號切換等）

　　2級響應(yīng)：2小時現(xiàn)場響應(yīng)（不可抗拒因素除外）

　　3級響應(yīng)：生產(chǎn)工廠專家級技術(shù)支持

　　4級響應(yīng)：研發(fā)本部專家級技術(shù)支持

　　5.保障團(tuán)隊(duì)組成

上海世博會NEC投影設(shè)備保障計(jì)劃

　　6.主要負(fù)責(zé)人工作職責(zé)

　　（1）主管職責(zé)：

　　世博會試運(yùn)營和正式運(yùn)營期間的中原保障團(tuán)隊(duì)的主管工作負(fù)責(zé)測試和運(yùn)行期間工程師的工作安排；負(fù)責(zé)所用設(shè)備送到現(xiàn)場和保管。同時設(shè)置負(fù)責(zé)重大事情和保障團(tuán)隊(duì)總負(fù)責(zé)人

　　（2）安裝負(fù)責(zé)人職責(zé)

　　1）負(fù)責(zé)拼接、融合環(huán)境的投影機(jī)定位等安裝，布線。

　　2)世博會保障團(tuán)隊(duì)安裝人員必須服從安裝負(fù)責(zé)人的安排和指揮。

　　（3）調(diào)試負(fù)責(zé)人職責(zé)

　　1)負(fù)責(zé)投影機(jī)顏色、梯形等調(diào)試。

　　2)世博會保障團(tuán)隊(duì)調(diào)試人員必須服從調(diào)試負(fù)責(zé)人的安排和指揮。

　　（4）后勤負(fù)責(zé)人職責(zé)

　　1) 負(fù)責(zé)車輛調(diào)配、工程人員日常飲食和住宿。

　　2) 世博會保障團(tuán)隊(duì)所有人員必須服從調(diào)試負(fù)責(zé)人的安排和指揮。

　　（5）維修負(fù)責(zé)人職責(zé)

　　1）負(fù)責(zé)運(yùn)營期間投影機(jī)的維修和燈泡等配件的跟換。

　　2）中原世博保障團(tuán)隊(duì)維修人員必須服從調(diào)試負(fù)責(zé)人的安排和指揮。

　　7.備品、備件計(jì)劃

　　東方中原為了確保世博會中設(shè)備的正常運(yùn)行，特此在東方中原集團(tuán)-上海分公司和北京總部各設(shè)立一個備品配件庫，并有專門的負(fù)責(zé)人員進(jìn)行貨物的管理，對每個原廠設(shè)備的存放位置，數(shù)量，以及相關(guān)配件都有詳細(xì)的文檔記錄。在需要更換新的配件時，我們保證在最短的時間內(nèi)完成移交手續(xù)，提供技術(shù)服務(wù)。

　　備注：根據(jù)試運(yùn)行1個月，每天8小時，正式運(yùn)行6個月，每天15個小時計(jì)算，每臺投影機(jī)使用時間可能達(dá)到3000小時以上，按照世博會使用規(guī)格，預(yù)計(jì)多數(shù)得更換2次燈泡，第一次更換時間大約在6月中旬，第二次更換時間約在9月中旬。上海庫做急需備用，北京總庫應(yīng)保證在6月前達(dá)到上述第一次在庫要求；第二次在庫根據(jù)使用實(shí)際情況在6月到7月之間確定。

　　8.設(shè)備服務(wù)響應(yīng)電話

　　東方中原集團(tuán)-上海子公司（即上海世博會技術(shù)服務(wù)保障中心）

　　服務(wù)電話：021-62340123、62597556

　　服務(wù)傳真：021-62597547

　　緊急電話：13162256671

　　保障中心地址：上海市長寧區(qū)天山支路168號423室

　　郵編：200051

　　NEC全國免費(fèi)服務(wù)電話：400-650-9531

　　東方中原全國免費(fèi)服務(wù)電話：800-810-6786

　　東方中原集團(tuán)-北京總部

　　聯(lián)系電話：010-82809090

　　四、用戶責(zé)任與現(xiàn)場維修條件要求

　　1.多媒體運(yùn)營方須在安裝設(shè)計(jì)階段預(yù)留連接投影設(shè)備的，信號接口、網(wǎng)絡(luò)接口和控制接口，并在控制室預(yù)留用于開關(guān)機(jī)和監(jiān)控的電腦，我公司提供設(shè)備監(jiān)控軟件；電話報修時需根據(jù)此軟件反映的錯誤提示，報告給維修中心的技術(shù)人員。

　　2.運(yùn)營方對應(yīng)人員在報修機(jī)器時須提供下列材料：

　　A.故障反饋表（明細(xì)具體的故障原因）

　　B.設(shè)備產(chǎn)品保修卡

　　C.發(fā)票復(fù)印件

　　3.對于需要維修的機(jī)器運(yùn)營方人員須將機(jī)器放置在可方便操作的維修平臺上，并有良好的照明、維修用電源等；

　　*如以上條件不能滿足而造成維修時間的延誤，我公司不承擔(dān)責(zé)任。

　　五、關(guān)于燈泡和機(jī)器的更換

　　鑒于燈泡壽命衰減兩大因數(shù)引起的更換燈泡或者機(jī)器，在不影響場館日常運(yùn)營的前提下，我們會盡量安排該工作在夜間進(jìn)行。因?yàn)槿藶樵蚧虿豢煽咕芤驍?shù)引起的更換燈泡和機(jī)器，我們都需場館工作人員配合我們現(xiàn)場解決。

　　六、信息反饋

　　設(shè)備每次維修后，我們都會認(rèn)真做詳細(xì)記錄，以作為下次設(shè)備檢修備查。且及時通報使用方，設(shè)備故障的處理過程及相關(guān)結(jié)果。

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文章來源：中國投影網(wǎng)

關(guān)于nec
　　NEC公司始建于1899年，現(xiàn)發(fā)展成為世界最大的電子產(chǎn)品公司之一，擁有15萬員工，在全世界59個國家的180個分支機(jī)構(gòu)，凈產(chǎn)值約400個億美元，長期擠身世界100強(qiáng)之列（根據(jù)世界最大公司排名錄）。NEC公司在各個行業(yè)均處于領(lǐng)先的地位，值得一提的是，NEC是唯一一家能在通信，計(jì)算機(jī)和電子設(shè)備三大領(lǐng)域長期占據(jù)世界前五位的大型電子產(chǎn)品公司。

　　NEC公司長期致力于顯示產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)和制造，并已經(jīng)有超過30年的歷史。多年來，NEC始終堅(jiān)持以用戶為中心的原則，世界上唯一一家既擁有數(shù)字影院執(zhí)照又出品商業(yè)投影機(jī)的廠商，從LCD到DLP，全方位覆蓋便攜式投影機(jī)到放映幾十米屏幕的數(shù)字影院產(chǎn)品，并具有針對教育需求、商務(wù)需求、工程需求的全面投影解決方案；在專業(yè)顯示器方面，NEC也推出了高端商務(wù)、精典色彩、公眾展示及高清大屏多個系列的產(chǎn)品，適合不同環(huán)境和行業(yè)領(lǐng)域使用，為不同用戶提供豐富的選擇。