Avaya公司今天宣布，在最近發布的Gartner 2015全球聯絡中心基礎設施魔力象限報告中，Avaya躋身領導者象限。自2001年Gartner發布該報告以來，Avaya是唯一連續15年位居領導者象限的廠商，樹立了一個全新的行業標桿。

Gartner魔力象限研究報告從前瞻性和執行能力兩方面對聯絡中心廠商進行評估。這份年度研究報告包含了為聯絡中心運行提供設備、軟件和服務的廠商。這些聯絡中心提供客戶和員工支持以及服務支持，例如外撥電話、熱線咨詢以及其他結構化通信運營。

該研究報告指出，聯絡中心需要集成多種功能、架構和服務，以充分發揮效用。市場上常見的3種架構模式是：市場上最佳產品的組合模式；一體化打包套件模式；基于云的部署模式。此外，聯絡中心管理者越來越傾向于從同一供應商手中購買大部分或全部聯絡中心基礎設施（CCI），這種方式下，可以實現更為簡便和穩定的集成、端到端的一體化報表和分析，以及更簡便的系統管理。因此，能夠提供包含自身、合作伙伴及戰略供應商產品在內的全套解決方案的廠商更受青睞。此外，隨著云技術的普及，市場對支持托管式和多租戶系統的“聯絡中心即服務（CCaaS）模式”的關注度也在提升。

Avaya是為數不多的能夠靈活地為不同規模的企業提供解決方案的廠商之一。憑借Avaya的技術，大、中型企業在部署Customer Engagement解決方案時，能夠靈活地選擇架構，選擇最適合的解決方案以滿足自身需求。企業還能靈活地選擇“打包”模式或者“最佳產品組合”模式，且這兩種模式可以以不同的方式部署，包括自建以及公有、私有或混合云。

利用Avaya Engagement開發平臺和Avaya  “Snap-in”插件，企業客戶的開發人員及業務分析人員可以迅速開發針對自身需求的聯絡中心應用和工作流應用。

Avaya通過與谷歌、VMware、惠普、BTWholesale以及渠道伙伴的合作， 越來越多地以云的方式提供Customer Engagement解決方案，包括公有云、私有云，以及混合云。

引語
 “隨著越來越多的企業向數字化轉型，企業的客戶服務運營需要和其余業務建立更緊密的聯系。客戶不僅希望在任何時間都能用最適合的方式或渠道靈活地與企業聯系，還希望獲得完整、高效和一致的體驗，而他們在不同聯絡方式之間切換時服務體驗也不受影響。Avaya能夠提供多種部署模式以滿足客戶需求，且總體擁有成本非常出色。”
— Avaya公司Engagement解決方案部高級副總裁兼總經理Gary E. Barnett