【受訪嘉賓】：
中影巴可總經(jīng)理徐鶴然、
中影巴可戰(zhàn)略市場(chǎng)總監(jiān)胥斌、
中影巴可銷(xiāo)售總監(jiān)謝軍、
中影巴可商務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)趙澤世、
中影巴可客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)籍雪煒
2017年，伴隨著中國(guó)電影市場(chǎng)格局的變遷發(fā)展，與影院市場(chǎng)的管理更加集約化和需求細(xì)分化，我們已經(jīng)感受到來(lái)自市場(chǎng)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。順應(yīng)市場(chǎng)的快速變化格局，承載著全球領(lǐng)先技術(shù)優(yōu)勢(shì)及對(duì)中國(guó)電影市場(chǎng)發(fā)展的使命，放映技術(shù)解決方案提供商中影巴可于2017年4月如期舉辦“悅映萬(wàn)川 如期所致——2017中影巴可客戶(hù)高峰匯，”向行業(yè)同仁呈現(xiàn)了中影巴可“一站式”影院解決方案，也為行業(yè)發(fā)展提供了更多思路和靈感。
那么，我們?nèi)绾胃娴慕庾x中影巴可的發(fā)展思路與具體規(guī)劃？這又將為市場(chǎng)帶來(lái)哪些影響呢？本期專(zhuān)訪，我們將為您全程解析。
徐鶴然：市場(chǎng)的期許 是我們?cè)窗l(fā)的動(dòng)力
中影巴可總經(jīng)理 徐鶴然
Q：今年“客戶(hù)高峰匯”的主題發(fā)人深思，我們?nèi)绾谓庾x它想要傳遞的價(jià)值？
A：2017年4月底的中影巴可全國(guó)客戶(hù)高峰匯，又一次將新老朋友的目光聚焦在了中影巴可的合作發(fā)展版圖上。今年的主題“悅映萬(wàn)川 如期所至”，其實(shí)是想闡述中影巴可對(duì)未來(lái)的發(fā)展期許及不忘初心的愿景。
悅映萬(wàn)川：諧音取自朱熹 “月映萬(wàn)川”;致 ：極致、到達(dá)。
意喻品牌內(nèi)涵的延展，產(chǎn)品業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大與覆蓋，中影巴可將以更加自信的姿態(tài)，充分、全面的滿(mǎn)足大中國(guó)區(qū)市場(chǎng)客戶(hù)的需求，甚至超越預(yù)期，為放映市場(chǎng)帶來(lái)更多活力與極致體驗(yàn)。而品質(zhì)將始終為發(fā)展基石，轉(zhuǎn)型之路正在鋪展，我們將向我們的客戶(hù)、合作伙伴呈現(xiàn)中影巴可更值得期待的內(nèi)生式發(fā)展與轉(zhuǎn)變。
Q：在前行之路上，來(lái)自市場(chǎng)和用戶(hù)的深層次需求是通過(guò)不斷的沉淀解析梳理出來(lái)的。您對(duì)于目前市場(chǎng)面臨的發(fā)展環(huán)境有哪些理解?
A：市場(chǎng)在向精細(xì)化和整合的方向發(fā)展，橫縱維度上都需要品質(zhì)和規(guī)模上的提升，可以粗略外化為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的差異化和高性?xún)r(jià)比的追求，以及新業(yè)務(wù)內(nèi)容和模式的追求。
Q：中影巴可的品牌價(jià)值，在2017年賦予哪些新的期許和內(nèi)涵？
A：以產(chǎn)品品質(zhì)為基石，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向。人機(jī)結(jié)合，內(nèi)外通暢，就是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的根本之道。
其實(shí)2017年的中國(guó)電影市場(chǎng)環(huán)境變遷，與中影巴可目前的發(fā)展前行經(jīng)歷著異曲同工的過(guò)程。我們知道市場(chǎng)的發(fā)展經(jīng)歷了萌芽、成長(zhǎng)、波動(dòng)的不同發(fā)展速率，而真正鑄就未來(lái)廣闊空間的是來(lái)自于市場(chǎng)用戶(hù)的真實(shí)需求。這個(gè)需求點(diǎn)，是通過(guò)企業(yè)與用戶(hù)之間的不斷碰撞與相互幫扶促進(jìn)而不斷得以成長(zhǎng)升華的。
所以不論是中影巴可全面的產(chǎn)品覆蓋，還是豐富的服務(wù)根基，我們都在用勤勉的耕耘，和從未停止的腳步，踐行著我們對(duì)市場(chǎng)的承諾。
這不僅是我們對(duì)中國(guó)電影行業(yè)的感情，也是我們的企業(yè)使命與責(zé)任。
產(chǎn)品：在最全面的產(chǎn)品線和最優(yōu)化的需求度之間平衡
中影巴可戰(zhàn)略市場(chǎng)總監(jiān) 胥斌
Q: 每屆客戶(hù)會(huì)，產(chǎn)品價(jià)值傳遞一直是大家最為關(guān)注的，那么2017年，中影巴可的整體產(chǎn)品解決方案策略是什么樣的？
A： 進(jìn)入2017年，大家應(yīng)該可以關(guān)注到中影巴可的產(chǎn)品鏈路及解決方案構(gòu)架中，不再僅僅強(qiáng)調(diào)的是放映機(jī)產(chǎn)品線的全和TCO的優(yōu)，而是賦予了品牌更多的內(nèi)涵價(jià)值，也期待以陪伴客戶(hù)伴生的角度承載更多的品牌附加價(jià)值。
2017年，中影巴可向市場(chǎng)傳遞的戰(zhàn)略發(fā)展信息是：憑借長(zhǎng)期秉承的優(yōu)異產(chǎn)品質(zhì)量及對(duì)于中國(guó)電影市場(chǎng)的切身理解，以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，提供最佳的一站式軟硬件集成系統(tǒng)解決方案。為客戶(hù)提供極致的視覺(jué)體驗(yàn)，提供最為全面及高性?xún)r(jià)比的高端銀幕解決方案，以及帶來(lái)經(jīng)濟(jì)型高端觀影優(yōu)勢(shì)的全線熒光粉激光產(chǎn)品線，力求為客戶(hù)創(chuàng)造更多的票房空間及經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)！
Q:2017年中影巴可市場(chǎng)策略的制定順應(yīng)了行業(yè)發(fā)展的哪些關(guān)鍵信息點(diǎn)？
A：首先，挑戰(zhàn)（差異化競(jìng)爭(zhēng)、運(yùn)營(yíng)效率、上座率/平均票價(jià)）與機(jī)遇（市場(chǎng)成長(zhǎng)性、O2O、IP、Commercial）并存；同時(shí)，我們也感受到院線對(duì)運(yùn)營(yíng)方向的眾多探索；從全球視角俯視——市場(chǎng)趨勢(shì)結(jié)合歐美現(xiàn)狀，回歸放映品質(zhì)成為必然。
Q:接下來(lái)，對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)客戶(hù)，對(duì)于中影巴可的產(chǎn)品規(guī)劃，我們還有哪些期待？
A:完善產(chǎn)品組合，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化；中影巴可在和客戶(hù)共贏，開(kāi)源 / 節(jié)流方面給客戶(hù)帶來(lái)的獨(dú)特價(jià)值。
銷(xiāo)售：用戶(hù)所需才是我們心之所向
中影巴可銷(xiāo)售總監(jiān) 謝軍
Q：我們知道，卓越的產(chǎn)品最終要經(jīng)歷市場(chǎng)的考驗(yàn)，要去實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值。2017年已經(jīng)過(guò)半，目前中影巴可的銷(xiāo)售體系是如何落地的？
A：2017年可以說(shuō)開(kāi)啟了中影巴可產(chǎn)品銷(xiāo)售及渠道布局的新篇章，我們售出的絕不僅僅限于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而是基于銷(xiāo)售及渠道格局來(lái)務(wù)實(shí)的協(xié)助客戶(hù)應(yīng)對(duì)多元化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。
巴可旗艦系列激光放映機(jī)以完美的高亮度、高對(duì)比度、色彩飽和度及3D適應(yīng)性為高端激光放映產(chǎn)品提供了最優(yōu)化的解決方案，也為影院承載未來(lái)從HFR、HDR到WCG的高端放映需求提供了良好的支撐和廣闊的實(shí)施空間；而靈活的熒光粉激光放映機(jī)更以?xún)?yōu)質(zhì)的放映技術(shù)、靈活的商業(yè)模式為影院提供了多元化最為全面的解決方案。特別是隨著10S的全線上市，我們相信可以為我們的合作伙伴和客戶(hù)帶來(lái)更加友好、更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品解決方案！
2017年全面啟航的放映解決方案全國(guó)巡展活動(dòng)也將圍繞“全激光影院”概念為行業(yè)帶來(lái)更多的驚喜和回饋。
不僅如此，6E及ESCAPE、AuroMax系列有效助力了影院的差異化經(jīng)營(yíng)效率，為各類(lèi)多元放映需求及優(yōu)化票房助力。而靈睿系列的一體化設(shè)計(jì)理念和智慧影院的管理系統(tǒng)，以及多元化的Lobby解決方案，更為影院的管理效率優(yōu)化及場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)效率提升提供了穩(wěn)定的支撐。相信在未來(lái)，我們將會(huì)攜手業(yè)務(wù)合作伙伴，做的更好，行的更遠(yuǎn)！
商務(wù)：完備的流程支持是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的有效支撐
中影巴可商務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 趙澤世
Q：作為銷(xiāo)售環(huán)節(jié)非常重要的商務(wù)管理，中影巴可商務(wù)流程的管控都遵循著哪些重要的原則？
中影巴可的商務(wù)部門(mén)作為一個(gè)以支持市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)，滿(mǎn)足客戶(hù)日常商務(wù)需求為主的功能性部門(mén)，以項(xiàng)目管理體系為指導(dǎo)，日常工作中圍繞--客戶(hù)需求計(jì)劃管理，成品料庫(kù)存采購(gòu)管理，合同訂單管理以及項(xiàng)目需求管理（涵蓋發(fā)貨，安裝以及調(diào)試驗(yàn)收）。在商務(wù)流程管理執(zhí)行過(guò)程中遵循客戶(hù)優(yōu)先，市場(chǎng)優(yōu)先，銷(xiāo)售優(yōu)先的原則，對(duì)外配合滿(mǎn)足客戶(hù)需求及銷(xiāo)售需求，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)其他功能部門(mén)，包括財(cái)務(wù)，研發(fā)，進(jìn)出口，生產(chǎn)，物流，質(zhì)檢，以及售后支持部門(mén)。
Q：中巴在2017年提出了軟硬件集成解決方案提供商角色轉(zhuǎn)變的思路，這對(duì)于處理商務(wù)流程管控中帶來(lái)了哪些新的挑戰(zhàn)？比如協(xié)同合作單位共同推進(jìn)？軟件服務(wù)與硬件服務(wù)的不同情況？
由于2017年中巴提出了向軟硬件集成解決提供商轉(zhuǎn)變的思路，對(duì)于中巴商務(wù)部來(lái)說(shuō)，提出了更高更復(fù)雜的要求。為了適應(yīng)市場(chǎng)的變化，公司的轉(zhuǎn)變，在提高擴(kuò)展自身業(yè)務(wù)水平的前提下，商務(wù)部加強(qiáng)了與市場(chǎng)銷(xiāo)售客戶(hù)的溝通，進(jìn)一步完善收集市場(chǎng)變化的流程體系和工具；加強(qiáng)對(duì)協(xié)作合作單位以及供應(yīng)商的需求管理，響應(yīng)管理和技術(shù)能力的管理，搭建好溝通平臺(tái)；同時(shí)內(nèi)部進(jìn)一步基于項(xiàng)目管理體系，在項(xiàng)目廣義化，即工作流程，復(fù)雜的任務(wù)，工作中各種復(fù)雜事務(wù)，包括軟硬件的交付工作等均被視為一個(gè)個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理；和項(xiàng)目復(fù)雜化，即中巴由硬件提供商轉(zhuǎn)變?yōu)檐浻布募缮痰那疤嵯拢訌?qiáng)提高每一個(gè)員工的項(xiàng)目管理能力，學(xué)習(xí)能力，提升工作效率，完善部門(mén)的項(xiàng)目管理可持續(xù)性。
服務(wù)：產(chǎn)品價(jià)值中不斷發(fā)酵的矢志初心
中影巴可客戶(hù)服務(wù)總監(jiān) 籍雪煒
Q：最后也是大家都非常關(guān)注的話(huà)題，就是客戶(hù)服務(wù)，因?yàn)樗碇粋�(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀與對(duì)市場(chǎng)的承諾。所以，首先希望您能簡(jiǎn)要介紹一下備受矚目的中影巴可服務(wù)體系？
A：從2011年中影巴可成立伊始，產(chǎn)品和服務(wù)就是同步搭建的品牌業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的不同層面。優(yōu)秀的品牌背后不可或缺的是產(chǎn)品銷(xiāo)售背后的完善服務(wù)體系。多年來(lái)，我們一直致力于此，不忘初心。也將此作為在產(chǎn)品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)之后發(fā)酵提升的品牌價(jià)值，不斷用心打磨經(jīng)營(yíng)。
客戶(hù)選擇了中巴的產(chǎn)品，所購(gòu)買(mǎi)的絕不僅僅是單一的軟硬件設(shè)備，更有一只伴隨著中國(guó)電影發(fā)展歷史而不斷積累沉淀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們服務(wù)品質(zhì)的每一次提升和跨越都是基于對(duì)于用戶(hù)需求的不斷思考，無(wú)論是售后產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更新、巴可大學(xué)培訓(xùn)體系的不斷升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)端服務(wù)體系的應(yīng)需而動(dòng)，都是以我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)多年對(duì)于市場(chǎng)的理解，立足于用戶(hù)需求所做的努力。
2017年，巴可大學(xué)更是將“智慧行”放映技術(shù)培訓(xùn)帶到了全國(guó)各地一線用戶(hù)的身邊，貼身為您呈現(xiàn)我們最誠(chéng)摯專(zhuān)注的服務(wù)熱情！
Q：不忘初心和應(yīng)需而變是怎樣在服務(wù)體系的成長(zhǎng)中平衡的？
Q：目前的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)于品牌商的服務(wù)體系搭建提出了哪些新的需求點(diǎn)？
A：伴隨著中國(guó)電影銀幕數(shù)量達(dá)到全球第一，中國(guó)電影市場(chǎng)也越來(lái)越顯示出規(guī)模化、集團(tuán)化、差異化、精細(xì)化的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。與之相對(duì)應(yīng)的，服務(wù)也被要求更加符合以上的市場(chǎng)特點(diǎn)。在規(guī)范化、體系化、品牌化的基礎(chǔ)上，同樣要追求的是精細(xì)化、差異化、個(gè)性化的服務(wù)。這也是我們?cè)诋?dāng)前及未來(lái)服務(wù)中所追求的目標(biāo)。我們巴可大學(xué)今年推行的“智慧行”放映技術(shù)培訓(xùn)，就是在悉心聽(tīng)取客戶(hù)聲音、體察用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出來(lái)的服務(wù)項(xiàng)目。從市場(chǎng)及客戶(hù)對(duì)“智慧行”的積極參與和熱情反饋中已經(jīng)得到明確的驗(yàn)證。
Delivering the future of cinema-Today—— 2017年征程過(guò)半，伴著思考與實(shí)踐，我們感受到中影巴可敞開(kāi)胸懷擁抱的是中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)共同并肩前行的業(yè)務(wù)合作伙伴，也期待中影巴可為市場(chǎng)提供更加全面、專(zhuān)業(yè)的放映解決方案和完善服務(wù)體系，為中國(guó)電影放映技術(shù)市場(chǎng)，增加更多動(dòng)力與活力。
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